| 聚焦12315投诉处理 守护消费者权益 |
区审计局在对区市场监管局实施领导干部经济责任审计中，以12315投诉案件处理为切入点，通过“查流程、核效率、评成效”，推动消费维权工作落细落实，切实守护消费者权益。
审计组围绕12315投诉案件全流程，重点关注三个环节：一是案件流转规范性，审查投诉登记、分流、办理是否形成闭环，是否存在超期处理，推诿扯皮问题；二是处理结果公正性，抽查典型案例，验证是否依法依规维护消费者权益，调解成功率、群众满意度是否达标；三是问题整改长效性，检查投诉反映的高频问题是否推动监管机制优化，是否形成“受理-处理-反馈-改进”的长效机制和良性循环。
通过审计监督促进12315平台高效运转，推动市场监管部门完善消费维权机制，让每一起投诉都有回应、有着落，为营造安全放心的消费环境贡献审计力量。
主办单位：天津市滨海新区审计局
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